Bij Routeco begrijpen we dat het van vitaal belang is om klanten te
voorzien van vooraanstaande merken gecombineerd met excellente service. Door
regelmatig feedback te vragen begrijpen we op welke gebieden we onze service
kunnen verbeteren en op welke we ons moeten concentreren om u meer voordeel te
bieden.
We zijn van start gegaan met ons jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek en
we horen graag hoe u over ons denkt. Het onderzoek is open voor deelname tot
eind november. Eenmaal deelgenomen aan dit onderzoek, doet u automatisch mee
aan de loterij waarbij u maar liefst € 250 aan cadeaubonnen kunt winnen! Precies
op tijd voor de kerstdagen dus.
Onze onderstaande richtlijnen geven aan welke kwaliteit van onze
klantenservice u van ons mag verwachten. Tevens maakt dit duidelijk hoe u ons
kunt helpen de service te verbeteren. De richtlijnen zijn onze belofte om te
voorzien in consistente, professionele en hoge kwaliteit service door:
-
- Waarborg dat u professioneel behandeld wordt en met respect
- Zorg voor deskundigheid, beleefdheid en het begrijpen van uw behoeften.
- Het direct beantwoorden van uw telefoontjes, met onze medewerkers- en bedrijfsnaam.
- Het snel beantwoorden van uw e-mailberichten, ervoor zorgen dat de reacties professioneel geschreven zijn en contactgegevens gemakkelijk bereikbaar zijn.
- Voorzien in snelle en accurate antwoorden op uw vragen en ervoor zorgen dat u op de hoogte gehouden wordt omtrent die vragen.
- Voorzien in tijdige levering van producten op het juiste adres, in de juiste hoeveelheden.
- Waarderen van en het reageren op uw feedback en input.
Indien u deel wil nemen aan ons onderzoek heeft u de kans om € 250 aan
cadeaubonnen te winnen.
