Routeco verbetert customer service door langere periode voor retour sturen producten

Europa’s meest toonaangevende distributeur van industriële automatisering kondigt hierbij de eerste verbetering aan als gevolg van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek.

Routeco geeft hiermee gevolg aan de wens van de klanten door het makkelijker te maken om verkeerd bestelde producten retour te sturen tegen 100% creditering. Voorheen stond hier een periode van 3 dagen voor en dat is nu gewijzigd in 14 dagen. Enige voorwaarde is dat de goederen in de originele verpakking zitten, dat de zogenaamde factory seal intact is en dat er geen markeringen op de verpakking zijn aangebracht. Uitzondering hierop vormen alleen de producten welke Routeco speciaal voor haar klanten inkoopt. Welke producten dit zijn staat op de orderbevestigingen en ook op de website.

Na uitvoering klantenonderzoek heeft Routeco aangegeven de komende maanden meerdere verbeteringen door te voeren om zodoende het service niveau te verhogen.

Overige zaken welke op dit moment worden bekeken zijn de verzendkosten, verzendinformatie en kredietlimieten.

Routeco’s Operations Director Tony Usher verteld: “Uitstekende service en het luisteren naar onze klanten geeft aan dat wij waarde hechten aan de ontwikkeling van een lange termijn relatie. Dit betekent meer dan alleen maar een losse verkooporder. Wij streven ernaar de ‘partner of choice’ te worden en dit is alleen maar mogelijk door continue onze eigen werkzaamheden te evalueren.”

Hij voegt er aan toe “dat deze beleidswijzingen aanpassingen in de eigen processen vereisen en dat de werknemers opnieuw getraind worden zodat dit de komende maanden uitgerold kan worden. We streven ernaar om hiermee onze positie als toonaangevende distributeur voor Industriële Automatiseringsproducten in Europa te versterken.”

Alles wat Routeco doet is gebaseerd op ‘Customer Service’, maar zij ziet altijd punten ter verbetering. Het meest recente klantenonderzoek geeft een aantal punten weer waarop klanten verbeteringen zouden willen zien en deze feedback is nu onderdeel van Routeco’s senior management overleg.

Indien klanten andere suggesties onder de aandacht willen brengen of indien men wil reageren op de veranderingen dan kan dat online via www.routeco.nl of men kan direct contact opnemen met de lokale vestiging of de account manager.