Klanttevredenheid 2015

In November van het vorige jaar hebben wij een klanttevredenheid onderzoek gedaan onder alle bestaande klanten van Routeco. Dit onderzoek wordt jaarlijks herhaald en wordt centraal gedaan voor de landen waar Routeco actief is: Engeland, Oostenrijk en Nederland.

In deze blog willen wij u graag kort informeren over de aandachtsgebieden voor 2016 om ons serviceniveau nog verder te verbeteren.

Winnaar Waardebonnen

Allereerst het leukste aspect aan het doen van zo’n onderzoek. Wij hebben een prijs in het vooruitzicht gesteld, welke verloot zou worden onder de deelnemers. Zo gezegd, zo gedaan.

De winnaar van maar liefst 250 EURO aan waardebonnen is geworden:

JACK MACHIELSEN VAN SCHOLLE IPN

Resultaten

We hebben gezien dat de score over de totale 17 vragen welke we gesteld hebben ten opzichte van vorig jaar verbeterd is. Zo zien we dat accuratesse door de respondenten als meest belangrijk gezien wordt en hierop scoort Routeco zeer goed.

In de totaal score haalt Routeco Nederland een 7.3.

Nu we 2 jaar operationeel zijn is dit een prima score.

 

Niettemin zijn er altijd aandachtsgebieden waarop wij kunnen verbeteren:

-       Nog verder verbeteren van het ‘precies op tijd’ leveren

-       Betere registratie van RMA proces

-       Proactieve communicatie

-       Accuratesse niveau handhaven

Ondanks dat het aantal RMA’s erg laag is (0,74%) gaan we binnen Routeco het ‘Issue Handling’ proces verder toepassen. Ook Routeco Nederland gaat hiervan gebruik maken waardoor we alle meldingen beter kunnen registreren en dus gerichter maatregelen kunnen nemen.

Daarnaast gaan we vanaf Q2 werken met de door ons ontwikkelde DFSM (Dynamic Free Stock Module) In het kort komt de werking hiervan neer op een betere toekenning van voorraden en het continue monitoren van levertijden. Hierdoor zijn we in staat om u beter op de hoogte te kunnen houden rondom wijzigingen in verwachte leverdata.

Gedurende 2016 zijn dit de belangrijkste initiatieven op het gebied van customer service en op deze wijze proberen we elk jaar ons service niveau te verbeteren.

Zoals u weet vragen vele bedrijven u om deel te nemen aan klanttevredenheid onderzoeken.

Wij willen iedereen die de tijd heeft genomen om ons van deze belangrijke feedback te voorzien dan ook hartelijk danken.